Política de cambios y devoluciones

En Imagínate 360 trabajamos principalmente con productos personalizados y regalos corporativos elaborados de acuerdo con las especificaciones aprobadas por cada cliente. Por esta razón, los cambios, devoluciones y cancelaciones están sujetos a las condiciones que se indican a continuación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable en Chile.

Productos personalizados

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido personalizados mediante grabado láser, DTF UV, sublimación u otras técnicas de personalización, una vez que el diseño haya sido aprobado por el cliente y la producción haya comenzado, salvo cuando corresponda por defectos, daños u otras causas contempladas por la legislación aplicable.

Antes de iniciar la personalización, enviamos al cliente un boceto o muestra del diseño para su revisión y aprobación. Es responsabilidad del cliente comprobar que los textos, diseños, colores, tallas y demás características solicitadas sean correctos antes de aprobar la producción.

Una vez aprobado el diseño, los errores presentes en dicha aprobación que no hayan sido informados previamente serán responsabilidad del cliente.

Productos defectuosos o dañados durante el envío

Si un producto presenta defectos de fabricación o daños producidos durante el envío, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para facilitar la revisión y gestión del caso.

Para gestionar el reclamo será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Referencia o identificación del producto afectado.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje en el que fue recibido.
• Una descripción del problema detectado.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y, una vez comprobado el problema, informará al cliente la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda al caso y a la legislación aplicable.

Cambios de talla, modelo o características

No se aceptan cambios de talla, modelo, diseño u otras características solicitadas por el cliente en productos personalizados una vez que el pedido haya sido confirmado, el diseño aprobado y la producción iniciada, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de aprobar el diseño o muestra.

Modificación o cancelación de pedidos

Si el diseño todavía no ha sido aprobado y la producción no ha comenzado, el cliente puede contactarnos lo antes posible para solicitar una modificación o cancelación. La solicitud será evaluada según el estado en que se encuentre el pedido.

Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse por razones atribuibles a cambios solicitados posteriormente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Los reembolsos podrán realizarse cuando, después de evaluar un reclamo por defecto de fabricación, daño durante el transporte u otra circunstancia aplicable, se determine que corresponde efectuar la devolución del importe pagado.

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para realizar la compra, cuando ello sea técnicamente posible.

Cómo solicitar asistencia

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos, daños durante el transporte o reembolsos, el cliente puede contactar a Imagínate 360 a través de:

Correo electrónico: contacto@imaginate360.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5436 9735

Al comunicarse, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar los antecedentes necesarios para identificar y revisar el caso.

Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

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